见山集团 · 运维绩效中心

数据截至2026-10-07 23:10工单台账驱动 + 绩效台账项目负责制归属KPI v1.2 口径 · 大屏月报同一计分 · 数据不出域

本月问题

5单

未解决 2 · 已解决 3

团队按时解决

67%

按时 2 / 已解决 3 · 在途 2 单未到期 · 奖金池线待基线月校准

闭环留痕率

100%

规范维度 · 人工清账不计

红牌

0项

无首响 + 否决登记

本月开单/解决走势

按开单日聚合

开单解决

人员考核卡

不排名次 · 看等级与环比 · 维度右侧小字为权重

陆则鸣硬件项目负责人

58.5基线期

响应达标15

按时解决20

滚动消化10

超期积压10

100

回访满意15本月未开展回访

复盘重复10

100

保养按期5本月无保养计划

闭环留痕15样本不足(2<3)

名下 4 单 · 积压 0 · 待复盘 2

温以宁硬件项目负责人

50.8基线期

响应达标15样本不足(1<3)

按时解决20样本不足(1<3)

滚动消化10

超期积压10

100

回访满意15本月未开展回访

复盘重复10样本不足(1<3)

保养按期5本月无保养计划

闭环留痕15样本不足(0<3)

名下 1 单 · 积压 0 · 待复盘 0

邵一帆软件负责人

2.1基线期

响应达标15样本不足(0<3)

按时解决20样本不足(0<3)

远程解决10上门登记未启用

滚动消化10

回访满意15本月未开展回访

复盘重复10样本不足(0<3)

变更零回归10本月无软件变更

闭环留痕10样本不足(0<3)

名下 0 单 · 积压 0 · 待复盘 0

团队: 按时 67% · S 级停机 103.3 时 · 有效投诉 0 · 奖金池达标线待基线月后校准 · 任务制(程慕言)与督导(林蕴)单列, 不进本卡

级别分布与达标

原发级别 · SLA 首响

S 级1 单达标 100%

A 级4 单达标 50%

B 级0 单达标 —

响应时效分桶

全部首响

<30分

30分-2时

2-24时

>24时

未响应

闭环留痕率

规范维度 · 群内话术闭环 ÷ 总解决

100%按项目负责人归属 · 与考核卡同源

陆则鸣

100%

人工清账(override)不算留痕 · 线下解决须走清账补录

红牌 · 一票否决区

诚信与待办优先于分数

0无首响计入站点负责人响应未达标

2疑似重复待复盘复盘确认『未修好』才扣分

0人工清账(非群内闭环)不计留痕 · 需补录

0否决登记触发者当月 C

0台账告警台账读取正常

考核口径说明

《售后运维KPI考核方案定稿v1.2》

归属项目负责制: 硬件按名下站点全部单, 软件按全站软件类单; 无首响算负责人

硬件响应15 按时20 消化10 积压10 回访15 复盘重复10 保养5 留痕15

软件响应15 按时20 远程10 消化10 回访15 复盘重复10 变更10 留痕10

按时S 4时 / A 24时 / B 48时, 已确认挂起停表; 未到期的单不计

公平比率向团队均值收缩(K=5), 样本 <3 该项不计、权重重归一

导向正向加分封顶 +10 · 否决线当月 C · 不排名次只看等级与环比

⏱ 基线月 — 只出参考分, 月末据实测标定锚点与团队池达标线后正式计分